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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para solicitar una devolución de dinero, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente 2321204 de 9am a 5pm o escribir al email contacto@delascar.com.  Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte.

Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, DELASCAR te devolverá la suma total que pagaste por los productos menos el valor del costo del envío que será descontado del total pagado, en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente, pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por DELASCAR. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero. Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios.

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: Tienda TESORO DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA Dirección: Carrera 25A # 1A Sur – 45 Centro comercial Tesoro 1670. Los costos de envío de un primer cambio serán asumidos por Delascar.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta.

El término de la garantía es de 60 días para calzado y de 30 días para ropa. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en 15 días. En caso de que la prenda pueda ser arreglada, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio.
De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio.